satНАУКА и ТЕХНИКАScience & Technique2227-10312414-0392Belarusian National Technical University10.21122/2227-1031-2018-17-4-320-330sat-1849Research ArticleЭКОНОМИКА ПРОМЫШЛЕННОСТИECONOMY IN INDUSTRYРазработка и реализация подхода к определению целей в области качества автопроизводителя по результатам гарантийной эксплуатации автомобилейDevelopment and Realization of Approach for Defining Quality Objectives of Carmaker According to Results of Cars Warranty PeriodКозловскийВ. Н.KozlovskiyV. N.

Доктор технических наук, доцент 

Адрес для переписки: Козловский Владимир Николаевич – Самарский государственный технический университет, ул. Молодогвардейская, 244, 443100, г. Самара, Российская Федерация Тел.: +7 846 278-43-11    Kozlovskiy-76@mail.ru

Address for correspondence: Kozlovskiy Vladimir N. – Samara State Technical University, 244 Molodogvardeyskaya str., 443100, Samara, Russian Federation. Tel.: +7 846 278-43-11     Kozlovskiy-76@mail.ru

Kozlovskiy-76@mail.ruАйдаровД. В.AydarovD. V.

Кандидат технических наук

ШанинА. С.ShaninS. A.Самарский государственный технический университетРоссияSamara State Technical UniversityRussian FederationПубличное акционерное общество «КАМАЗ»РоссияKAMAZ PTCRussian Federation201831072018174320330Copyright © Козловский В.Н., Айдаров Д.В., Шанин А.С., 20182018Козловский В.Н., Айдаров Д.В., Шанин А.С.Kozlovskiy V.N., Aydarov D.V., Shanin S.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://sat.bntu.by/jour/article/view/1849

В современных условиях развития российского автопрома особую значимость приобретают подходы, базирующиеся на принципах менеджмента качества «ориентация на потребителя» и «принятие решений, основанных на фактах». Для решения ключевых проблем, связанных с качеством и конкурентоспособностью продукции, крайне необходимы эффективные и обоснованные управленческие действия, базирующиеся в первую очередь на детальном анализе результатов гарантийной эксплуатации автомобилей. Такая технология работы способствует улучшению процессов менеджмента качества, созданию возможностей для повышения удовлетворенности потребителей и устойчивому развитию автопроизводителей. В статье актуализируется проблема разработки и реализации нового подхода к назначению целей в области качества продукции автомобильных корпораций. Проведен исторический анализ изменения показателей качества автомобилей одного из ведущих российских автопроизводителей. Рассматривается традиционная, сложившаяся на предприятиях методология определения целей в области качества по новым автомобилям, находящимся в гарантийной эксплуатации. На основе анализа передового опыта в вопросах организации процесса мониторинга качества автомобилей в эксплуатации предлагается новый подход по определению целевых показателей качества продукции автопрома, который учитывает ряд показателей, имеющих ключевое значение в формировании конкурентоспособности продукции автомобильных корпораций. Разработана и реализована современная, отвечающая текущим и перспективным тенденциям общая платформа процесса разработки и мониторинга целей в области качества автомобилей в эксплуатации. Применение платформы и ее элементов в практике автопроизводителей обеспечивает возможности для гармоничного совершенствования системы менеджмента качества и направлено на повышение конкурентоспособности продукции.

Approaches based on such quality management principles as “consumer orientation” and “decision making on the basis of factual data” are of particular importance for the development of Russian automotive industry under current conditions. In order to solve key problems concerning quality and product competitiveness it is necessary to take efficient and substantiated management decisions which are based on a detailed analysis of the results in respect of cars warranty period. Such technology contributes to improvement of quality management processes, creation of opportunities for enhancement of customer satisfaction and sustainable development of carmakers. The paper is updating a problem of development and realization of a new approach to define quality objectives for automotive corporations. Historical analysis has been made in respectof changes in cars quality indicators for one of the leading Russian automakers. The paper presents conventional methodology which is used at enterprises to define quality objectives for new cars being under warranty period. A new approach for determination of target indicators for product quality in automotive industry has been proposed on basis of the analysis of the best practice in organizing process to monitor quality of cars in operation. The approach takes into account a number of indicators of key importance in the formation of product competitiveness of automotive corporations. A common platform has been implemented for development and monitoring of quality objectives for cars in operation. The developed platform meets current and prospwctive tendencies. Application of the platform and its elements in the carmakers practice provides opportunities for harmonious improvement of the quality management system and it is aimed at improvement of product competitiveness.

автомобильная промышленностьконкурентоспособностькачествоцелевые показателиautomotive industrycompetitivenessqualitytarget indicatorsReferencesДеминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.Deming E. (2007) Out of the Crisis. New Paradigm for Managing People, Systems and Processes. Moscow, Alpina Biznes Buks Publ. 370 (in Russian).Деминг, Э. Новая экономика / Э. Деминг. М.: Эксмо, 2006. 208 с.Deming E. (2006) New Economics. Moscow, Eksmo Publ. 208 (in Russian).Quality Management Systems – Requirements: ISO 9001:2015. Geneva, Switzerland, 2015. 29 p.ISO 9001:2015. Quality Management Systems – Requirements. Geneva, Switzerland, 2015. 29.Годлевский, В. Е. Применение статистических методов в автомобилестроении / В. Е. Годлевский, А. Н. Плотников, Г. Л. Юнак. Самара: ГП «Перспектива», 2003. 196 с.Godlevsky V. E., Plotnikov A. N., Yunak G. L. (2003) Application of Statistical Methods in the Automotive Industry. Samara, Perspektiva Publ. 196 (in Russian).Годлевский, В. Е. Менеджмент качества в автомобилестроении / В. Е. Годлевский, Г. Л. Юнак. Самара: Офорт, 2005. 628 с.Godlevsky V. E., Yunak G. L. (2005) Quality Management in the Automotive Industry. Samara, Ofort Publ. 628 (in Russian).Модели мониторинга качества автомобилей в эксплуатации / В. Н. Козловский [и др.] // Автомобильная промышленность. 2017. № 1. С. 1–5.Kozlovskiy V. N., Panyukov D. I., Afinogentova N. V., Zayatrov A. V. (2017) Monitoring Models of Cars Quality in Operation. Avtomobilnaya Promyshlennost = Automotive Industry, (1), 1–5 (in Russian).Строганов, В. И. Инновационные методы исследования качества и надежности электромобилей и автомобилей с гибридной силовой установкой / В. И. Строганов, В. Н. Козловский. М.: МАДИ, 2012. 260 с.Stroganov V. I., Kozlovskiy V. N. (2012) Innovation Methods for Studying Quality and Reliability of Electric Cars and Automobiles with Hybrid Propulsion Unit. Moscow, Moscow Automobile and Road Construction State Technical University. 260 (in Russian).Kozlovskiy, V. Analytical Complex for Company CarService Quality Assessment / V. Kozlovskiy, N. Afinogentova, D. Panyukov // Journal of Scientific Research and Development. 2015. Vol. 11, No 2. P. 22–30.Kozlovskiy V., Afinogentova N., Panyukov D. (2015) Analytical Complex for Company Car-Service Quality Assessment. Journal of Scientific Research and Development, 11 (2), 22–30.Козловский, В. Н. Система оценки качества легковых автомобилей в эксплуатации / В. Н. Козловский, Д. В. Айдаров. Самара: Изд-во СамНЦ РАН, 2017. 159 с.Kozlovskiy V. N., Aydarov D. V. (2017) Quality Assessment System of Cars in Operation. Samara, Puvlishing House of Samara Scientific Center of the Russian Academy of Sciences. 159 (in Russian).Kozlovskiy, V. The Quality of Automotive Industry: the Remote Monitoring Complex of the Quality of Enterprises Activity of Company Car Service System / V. Kozlovskiy, D. Panyukov, V. Odruzova // Journal of Biosensors & Bioelectronics. 2016. No 7:4. https://doi.org/10.4172/2155-6210.1000223Kozlovskiy V., Panyukov D., Odruzova V. (2016) The Quality of Automotive Industry: the Remote Monitoring Complex of the Quality of Enterprises Activity of Company Car Service System. Journal of Biosensors & Bioelectronics, 7 (4), 223. https://doi.org/10.4172/2155-6210. 1000223.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.